더운 여름에 에어컨을 틀고 시원하게 잘 지내다가 아랫집에서 민원이 들어오면 매우 신경 쓰이고 귀찮을 수 있습니다. 하지만 입장을 바꿔 상대방도 많은 고민 끝에 윗집에 이야기를 꺼낸 거라 생각을 하고 적극적으로 대응을 하는 마음을 가지는 것이 좋습니다.
물이 떨어지는 상황
● 실외기를 바깥쪽으로 설치
총 23층 아파트이며 우리 집은 13층 아랫집은 12층입니다. 실내 베란다에 설치 하려고 하니 공간도 좁아지고 뜨거운 바람으로 인해 더워지는 등 불편한 점이 있어 거실 창문 바깥쪽으로 설치했습니다.
2년 정도 지난 후 아랫집에서 연락이 왔습니다. 에어컨에서 물이 떨어지는 거 같다고 점검해달라는 요청이었습니다. 어떤 현상인지 이해가 안 되는 듯한 반응을 보이니 본인 집으로 같이 가 현상을 보여주었습니다.
● 현상 확인
내려가 보니 아랫집은 에어컨을 틀지 않고 생활하고 있었습니다. 베란다 창문을 열어둔 채 방충망을 닫고 있었는데 방충망에 물방울이 아주 조금씩 떨어지고 있는 게 보였습니다.
별거 아닌 것 같았지만 본인들 입장에서는 찝찝할 수도 있겠다 싶어 물이 어떤 식으로 흐르는지 확인해 보겠다 하고 A/S기사를 부를 테니 좀 기다려 달라고 했습니다.
물 떨어짐과는 별개의 문제지만 아랫집은 워낙 조용하게 지내고 있는 터라 창문 가까이 가니 우리 집 실외기 돌아가는 소리가 매우 크게 들려 거슬릴 것 같다는 생각도 들었습니다. 미안한 마음이 들었지만 이미 설치를 한 거라 어쩔 수 없습니다.
● 실외기 확인
집으로 올라와 창문을 열어 실외기를 한 번 쳐다봤습니다. 안전 가이드도 있고 바깥쪽으로 설치돼있어 쉽게 보이진 않았습니다. 창문을 열고 나니 생각보다 실외기 소음이 컸고 바닥에 많은 물이 고여있었습니다.
고인 물이 떨어지는 방향이 아파트 반대쪽이 아닌 벽 쪽을 타고 내려가고 있었고 그로 인해 바람을 타고 아랫집 방충망으로 떨어지는 것 같았습니다.
A/S 문의 후기
● 고객 센터 전화
상황을 확인한 후 다음날 고객센터에 전화했습니다. 상황을 설명하니 담당 기사님이 배정되었고 전화로 상담한 후 이후 조치가 결정되는 것으로 처리가 되었습니다.
얼마 지나지 않아 담당 기사님께 전화가 왔습니다. 상황을 설명하니 이런 종류의 문의가 많이 오는 듯했습니다. 약속 시간을 잡아 방문했고 설명이 시작되었습니다.
● 조치 내용
1. 실외기에서 물이 나오는 것은 정상적인 현상이며 실외기 거치대의 장착 과정이나 방법 미세한 각도 등에 의해 물이 떨어지는 방향이 바뀔 수 있다. 그리고 시간이 흐르면서 변형이 생겨 물이 떨어지는 방향이 바뀔 수 있다고 했습니다.
2. 일반적으로 많이 하는 방법으로는 물이 쏟아지듯 많이 흐르는 것이 아니니 걸레를 대어 막아놓고 젖었다가 마르기를 반복하게 하여 물이 안 흐르게 한다. 물이 떨어지는 아래쪽에 호스를 대어 물이 떨어지는 방향을 바꾼다. 등의 방법이었습니다.
3. 거치대의 모양을 바꾸거나 다른 제품으로 바꿀 수 있고, 갈등이 심하면 실외기를 집안으로 바꿔 설치하는 것이었습니다.
4. 3번의 내용은 비용과 시간이 많이 들어 포기를 했습니다. 그 정도의 심각한 상황은 아니라 생각했고 걸레를 대보겠다고 하고 기사님을 돌려보낸 후 걸레를 대고 추가로 호스를 반으로 잘라 물의 방향을 바꾸었습니다.
그렇게 하니 벽 쪽으로 물이 떨어지지 않았고 반대 방향으로 물이 떨어져 더 이상 아랫집 방충망에 물이 묻지 않았습니다.
예방과 대응
● 설치 과정의 중요성
처음 에어컨을 설치할 때 이런 상황까지 생각하지 못한 게 아쉽다는 생각이 듭니다. 이런 부분은 에어컨을 설치할 때 필수 가이드로 고객에게 알려주었으면 좋겠다는 생각이 들었습니다. 에어컨은 구매하면 따로 설치 기사님이 오는 게 필수인 가전이기 때문입니다.
● 빠른 점검
나에게는 별것 아닌 것 같은 문제도 상대방이 느끼기에는 큰 불편함일 수 있습니다. 상대의 입장에서 마음을 이해하고 불편하고 귀찮아도 민원이 오면 적극적인 조치를 해주는 것이 좋습니다.
더운 여름에는 A/S요청이 많고 순번이 밀릴 수 있습니다. 이웃의 양해를 구하고 당장 할 수 있는 조치를 하는 성의를 보여야 합니다. 미안해하고 적극적으로 개선하려는 의지를 본다면 이웃과의 사이가 그렇게 나빠질 일은 많이 없습니다.